よくある質問
本サイトについて
サイトにご登録いただいているメールアドレス宛にお送りしています。
以下の点についてご確認をお願いいたします。
①迷惑メールフォルダーに自動振り分けされていないか確認する。
②入力されたメールアドレスに誤りがないか確認する。
③下記のドメインを受信できる設定に変更する。
@mascarpiece-fc.com
④メール本文にURLが入っていても受信できる設定に変更する。
※設定についてご不明な点は、メールアドレスの提供元へご確認ください。
入会について
インターネットからのアクセスで、お申し込みを受け付けています。
サイト内「新規会員登録」ボタンから入会手続きを行ってください。
①新規会員登録ページのフォームにメールアドレスを入力し「登録する」ボタンを押すと、ご登録いただいたメールアドレスへ「【Ma'Scar'Piece公式サイト】会員登録のご案内」が自動配信されます。
②メール本文に記載されているURLにアクセスしてください。
※本文内のURLの有効期間は24時間となっています。過ぎてしまった場合は①の手順からやりなおしてください。
③必要事項をご入力の上、入会手続きが完了しますと、登録完了です。
会員特典など、詳しくはサイト紹介ページでご確認ください。
会員登録が完了次第、デジタル会員証／会員番号が発行されます。
会員登録が完了した方に向けて、ご登録メールアドレスへ「【Ma'Scar'Piece公式サイト】会員登録完了のご案内」が自動配信されます。
上記のメールが届いていれば、入会手続きは完了しています。ご登録状況は会員の方のみ閲覧が可能なマイページへのアクセスでご確認ください。
PC・スマートフォン・タブレット、いずれからでもご入会いただけます。
ご自身で登録されたIDとパスワードで、どの端末からでもログイン可能です。
なお、フィーチャーフォンには対応していませんので、あらかじめご了承ください。
同時にログイン可能です。
支払いについて
原則、「mascarpieceFC」になります。
利用日と合わせてご確認ください。
※カード会社により表記は異なる場合がございます。
お客様の次回請求日は、マイページ＞会員プラン・決済情報＞加入プラン情報に記載のご登録プラン項目内にある「次回決済日」にてご確認いただけます。
ご登録プランの期間に合わせて、プラン加入日と同じ日付に自動決済が行われます。
お客様の請求日にあたる日付 (31日等) がない月は、代わりにその月の最終日が請求日となります。
自動継続のためお手続きは必要ありません。
有料プランをご利用の場合は、次回決済日に自動的に引き落としとなります。
継続利用を希望されない場合は、マイページ＞会員プラン・決済情報＞加入プラン情報に記載のご登録プラン項目内にある「次回決済日」よりも前にご自身にてプラン解約またはアカウント削除をご実行ください。
＜アップグレード＞
アップグレードしたプランのサービスは即時決済後、すぐにご利用いただけます。
＜ダウングレード＞
ダウングレードしても、変更前のプランのサービスは有効期限までご利用いただけます。
次回決済日より、変更したプランのサービスとご利用料金に切り替わります。
次回決済日はマイページ＞会員プラン・決済情報にある加入プラン情報でご確認いただけます。
ご加入いただいていた有料プランが何らかの理由により決済エラーとなり、プラン解除状態となっています。
「決済エラー対象プラン」に記載のプランへの再加入が完了するとエラー通知が消え、再び該当プランの会員向けコンテンツをお楽しみいただくことができます。
※決済エラーの詳細はご利用のクレジットカード等の発行元へご確認ください。
会員情報について
ログインIDは、ご登録いただいているメールアドレスです。
お心当たりのアドレスにてお試しください。
パスワードをお忘れですか？より、パスワードの再設定をお願いいたします。
メールアドレス、パスワード共に以下の点についてご確認をお願いいたします。
・英字の「大文字」「小文字」入力に誤りがないか
・半角スペースなどの不要な文字が入っていないか
・古いパスワードを端末が保存しているものが自動入力されていないか
特にお手続きは必要ありません。
ご登録済みのIDとパスワードを引き続きご利用いただけます。
コンテンツについて
画面上部メニュー（スマホ閲覧時：画面下部メニュー）、もしくはマイページ内の会員コンテンツ項目などからご覧いただけます。
対象のプランやメニュー内容についての詳細はサイト紹介ページをご確認ください。
アカウント情報にご登録いただいているお誕生日に送付されます。
メッセージはマイページ＞メッセージBOXにてご確認いただけます。
※誕生日メッセージはお誕生日のAM10：00に送信されます。お誕生日当日のAM10：00以降に会員登録をされた場合、誕生日メッセージが届くのは翌年のお誕生日になります。
入会前に送られた個別メッセージはご覧いただけません。
個別メッセージ送付対象のプランに加入している間に送られたメッセージのみ取得いただけます。あらかじめご了承ください。
本商品がデジタルコンテンツの場合：
商品ページに個別に定めがある場合を除き、代金のお支払い後、直ちにご利用可能となります。
本商品が受注生産商品の場合：
受注生産商品は、商品の発送予定日以降発送いたします。
発送からお届けまでの期間の目安は下記の通りです。
各商品の発送開始時期（発送予定日）については各商品の詳細ページをご確認ください。
| 地域 | お届け目安 |
| 東北地方・北陸地方・関西地方・信越地方・関東地方・東海地方 | 翌日 |
| 北海道・中国地方・四国地方・九州地方 | 2日後 |
| 沖縄県・離島 | 5~7日後 |
※発送は月曜日~土曜日（祝日を除く）での対応となります。
※GWや年末年始など大型連休の場合はこの限りではございません。
※天候や道路交通状況、生産状況、その他不可抗力等により、目安以上の日数がかかる場合がございます。
入会特典がデジタルコンテンツの場合：
プランの詳細に個別に定めがある場合を除き、入会後、直ちにご利用可能となります。
その他
別途定めのない限り、目的に関わらず、個人が管理するSNSやブログ、WEBサイト、または個人による発行物などで当サイトの文章を含むすべてのコンテンツを転載すること(複製して公開すること)は、営利・非営利に関わらず禁止されています。
禁止事項を行ったことが分かった場合、退会処理が行われる可能性もございます。
知的財産権の取り扱いについて、詳しくは利用規約をご確認ください。
プレゼントの送付につきましては、下記をご確認の上、ルールとマナーをお守りくださいますようお願い申し上げます。
【注意事項】
・ライブやイベントなどすべての会場において、ファンレター・プレゼントをメンバーへ直接手渡しすることはお断りとさせていただいております。
万が一ご持参されても、受け取り出来かねますのでご注意ください。
・送付先へのご持参は固くお断りいたします。ご持参いただいてもお受取りはいたしかねます。
・お預かりしたプレゼントは、運営にて確認後、該当メンバーに渡します。
・メンバーへのお渡しについては、運営の判断に一任されますので、予めご了承ください。
・メンバーが受け取るまでに日数がかかる場合がございます。お渡しの日付指定は出来かねます。
・プレゼントの到着確認や「このプレゼントは送れますか？」といったお問い合わせにはお答えできかねます。
・お送りいただいたプレゼントの所有権については、放棄されたものとして取扱うものとさせていただきます。
・お受けできない品物は、運営の判断にて処分となります。
理由についてはお答えいたしかねます。また、返品のご依頼につきましてもお受けできかねます。
▼以下のプレゼントについてはルール上、受け取ることができません。ご了承ください
・1点につき定価税別価格1万円以上の品物
・開封された物、使用済みの物、商品タグ・バーコードのないもの（主に衣類等、ハンドメイド品）
・電話番号、メールアドレスなどその他個人を特定できるもの
（ファンレターの住所・氏名部分は破棄、もしくは塗りつぶしてからメンバーへお渡しとなります）
・飲食物全般
・下着類、水着
・身体に塗布する物 (化粧品全般・香水・ハンドクリーム・ネイルカラー・入浴剤・整髪料など)
・現金、金券、ギフトカード、プリペイドカード、カタログギフト、展示会チケット、など金品に値するもの全般
・危険物 (火薬・花火・刃物)
・生き物、なま物 (動物・植物・虫) 、生花、ドライフラワー、標本類
・電気機械器具 (家電製品全般・記録媒体等）
・電気電池で動作する物(イヤホン・時計・メロディカード含む)、電池
・音が出るもの
・液体を使用した雑貨類（スノードーム・ハーバリウム等）
・自己制作のCD、DVD、アルバム、グッズ全般
※業者手配物も含む
・QRコードなどを通信機器を介して読み取り、ダウンロードする商品
・お守り、お札、数珠、パワーストーン類
・大きな物、重量物 ※600mm×180mm×470mm・5kg程度まで
・開封期限、使用期限のあるもの
・着払いでお送りいただいたもの
▼メンバーの誕生月のみ受付可能なプレゼント
・メッセージ(寄せ書き)
・アルバム
・バースデーカード
※電池のついているもの、音が鳴るものは不可
・自己制作のグッズ
※電池のついているもの、音が鳴るもの、高価なもの（制作費に1万円以上かかるもの）、大きな物（600mm×180mm×470mm・5kgを超えるもの）は不可
▼送付先
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前5-3-13 TWIN PLANET Nouth BLDG. 2F
株式会社TWIN PLANET
Ma’Scar’Piece ○○○○宛（※メンバー名をご記載ください）
今後とも変わらぬご声援のほど、よろしくお願い申し上げます。
頂戴したお問い合わせには、サポートデスクより一次返信をお送りしています。
一次返信メールが届いていない場合は、以下をご確認ください。
・メールアドレスに間違いがないか
※会員の方は間違いがないよう、なるべくログインしてからのお問い合わせをお願いいたします。
・メール受け取り拒否・迷惑メール設定されていないか
※[ntv-wands.zendesk.com]の受け取り許可および迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
なお、お問い合わせの内容によってはご回答にお時間を要する場合、ご回答できかねる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
解決しない場合は、お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。